近日，临海的冯女士打进本报维权热线81812315反映，她在临海学府家园有一套房子，目前正在装修，但今年年初安装上去的窗帘有一些问题，这让她十分烦恼。同时，因为窗帘的花色和价格问题，她与商家也产生了纠纷。“窗帘的花色是窗帘的老板帮忙选的，而且她一再向我保证，这个花色一定好看的，可我现在越看越觉得不好看。”冯女士说，“3500元货款，为何要打折还我？”
记者调查
买背景墙时顺便买了商家推荐的窗帘
总价4000元左右
冯女士告诉记者，学府家园的房子是由她一手装修的。年前，冯女士为了买到合适的电视机背景墙去了一家名为“迪歌软装”的店里，并买到了自己喜欢的电视机背景墙的花色。
“好看的花色很难找，我也是找了很久才找到自己满意的。”冯女士说，因为看到店里也有窗帘卖，便顺便看了看窗帘，“我那时想，背景墙和窗帘一块儿买了，省事、轻松。”
冯女士说，她当时并没有看中窗帘的花色，店里的老板娘就给她推荐了一款，“当时，布和纱也都放在地上，没有做成成品，我也不知道做成窗帘后好不好看。”
“老板娘一直跟我说，这款颜色挂上去很有档次的，肯定好看。”冯女士说，因为老板娘的一再保证，她便同意了，“加上其他一些窗户的窗帘，老板娘说全部弄好4000元左右。”
消费者曾提出更换窗帘花色
冯女士说，在窗帘还没有挂上去之前，她曾提出了要更换窗帘花色。
“这个窗帘还没有挂上去的时候，我就觉得不好看，我跟老板说换别的花色，但是老板娘说，让我先挂上去看看，如果到时候实在不好看的话就退款给我。”冯女士说，当时该店老板娘表示，只有客厅和主卧的窗帘可以退，而布折帘等则不能退货，“她说那个罗马帘是按照我们家窗户的大小做的，肯定是不能退的，我想想也有道理，就同意了。”
冯女士说，加上先前支付的定金，她一共给了老板娘3500块钱，其中500元为背景墙的钱，“老板娘说，主卧和客厅的窗帘加一起退还给我1000元，当时我也不清楚窗帘具体的价格，就同意了，说让我先把家具配配看，如果可以的话，我就不退了。”
2000多元的窗帘只退1000元
而不能退的窗帘存在问题
冯女士说，在支付3500元后，她才拿到了价格单。
“我根本看不明白价格单上写的东西，后来又让老板给我重新写了一张。”冯女士说，根据这张单子上的价格，主卧和客厅的窗帘价格是2000多元，“如果我把窗帘退回去，可老板娘却只愿退给我1000元。”
而除了客厅和主卧的窗帘外，冯女士发现其他窗帘也有些问题。“布折帘是歪的，对方曾让师傅来调试过，但只要拉几下，又变歪了，师傅也说没有办法。”冯女士说，两个卫生间的窗帘也同样存在一些问题。
冯女士说，她支付的3500元里面，除了500元是电视机背景墙外，其余都是窗帘的费用，“如果对方把主卧和客厅的窗帘都拆回去了，那我等于花3000元买了2个卫生间的窗帘和3个布折帘，而且这些窗帘我还可能要更换。”
商家称，买整套才享有折扣，零买的话不能享受优惠
卧室和客厅的窗帘明明价值2000多元，那为何商家同意退货却只退1000元呢？日前，记者陪同冯女士一起来到了“迪歌软装”店。
该店老板娘董女士表示，冯女士还有1250元未支付，之前支付的3500元内，有750元是电视机背景墙的价格，”本来我都把零头去掉了，她只要再给我1000元就可以了。
根据冯女士手中的价格明细单，记者当场计算了客厅和主卧两个窗帘的费用，总共为2034.7元。董女士说，之所以只能退1250元，是因为冯女士之前在他们家购买的是整套的窗帘。“批发和零售的价格是不一样的，买整套的有折扣，零买的话就没有折扣了。”
董女士说，之前，她就已经告诉过冯女士了，而冯女士在购买时肯定也看过价格单，“买东西肯定是看过价格的，我们谈好价格才能做生意，成品帘我们都没什么利润，没法便宜。”
记者协调，商家决定拆回所有窗帘，退回3500元
董女士告诉记者，她之前曾给冯女士打过好几个电话，但是冯女士都没能跟她好好沟通。
“布折帘肯定是可以调好的，师傅如果之前说过调不好，那是他服务不到位，那我向冯女士道歉。”董女士说，店里之前也做过很多软装设计，都没有出现过这样的问题，“窗帘确实是我推荐的，我也说过如果不好的话是可以退的，布折帘是她自己要求做的，我也说过，这个成品帘做好就不能退了。”
现场，双方对于给出价格明细单的时间、之前的沟通内容等起了争执，最后董女士表示，她愿意给冯女士全额退款。
“我把窗帘、墙纸都拆回来，退还3500元。”董女士说，“拆的时候要有人看着，如果窗帘是坏的，那么我肯定就要扣掉一些钱，歪的布折帘不算在内。”
由于冯女士平时不在临海，当时店内的师傅又已经下班。最后，双方约定在这个星期天，由董女士店里的师傅到冯女士家拆回所有的窗帘和墙纸。
律师说法
纠纷应依据双方约定来解决
律师 韩高远
冯女士所遭遇的问题关键是窗帘是否可以退换，质量问题如何解决？这些问题的解决应当以双方的协议为准。
首先，民商事行为遵循的原则是双方当事人的意思自治，即双方的事先约定、合同协议是解决事后矛盾的关键。如董女士确实与冯女士约定了窗帘可以退换，那么双方就应当根据约定进行退换。当然事先约定和协议也并不是一定有效，如约定或协议时当事人因为各种因素对于情况作出了错误的判断，造成了重大误解或显示公平的情况下，协议、约定还是可以取消的。至于窗帘的质量问题，如确实存在，退换也是理所当然的。
冯女士和董女士对于退换的问题最终也达成了共识，成功退换了商品，这也是我们所乐见的最好结果。
最后提醒大家，对于商品退换约定，最好能够有书面的协议，因为很多商品不能因其外形花色的不满意而进行退换，所以为了维护自身的权益，在购买时就利用协议来保证自身享有退换的权利。
