地砖有明显色差，已切成小块的地砖还能否换货
近日，市民赵先生致电我市12345便民服务台反映：前不久在临海恒大
建材市场购买了
楼梯建材，商家提供的建材存在严重色差，要求商家退货或者换成预订颜色的地砖。4月30日，记者与赵先生取得联系，并赶至其住处临海大田街道朝阳村。赵先生有一间落地式街面房，正在
装修。
走进前门，记者就看到一堆地砖堆在墙角，全都是与一格楼梯相当的长条状。虽然看起来以淡黄色为主，但在赵先生的提醒下，记者发现堆放的地砖中，确实有明显的色差，放在最上面的一小块，颜色要白亮许多。
赵先生介绍，最上面那块白亮颜色的地砖，才是他所订的型号，因为房子结构为前后房间、中间楼梯，楼梯部分基本没有光线，所以需要亮色的地砖。
“订购的时候，在建材店里我们是指着样品下的单。”赵先生说，“因为商家的原因发错货，因此我们要求退回。”
当记者问及为何到货时没有发现色差，赵先生解释，送货工人也是店家雇的小工，让客户签了字，他们才肯卸货，等卸完货发现问题，送货人员早已离开了。
商家不退货，客户不付款
除了地砖外，赵先生装修用的其他建材也购于同一商家。记者注意到，商家开具的购物清单上，前几批货物都有详细的型号编码，而买楼梯的清单，品名规格上只写着“楼梯”二字。
赵先生回忆，这批地砖订货时间为今年正月初三，到货日期为3月18日，商家给出的单子显示，5层楼梯共是80多平方米地砖，每平方米90多元的价格，总价是7000多元。但赵先生自己数了下，实际送到的只有70来平方米，材料费相差就有近千元。“虽然切割过程会有损耗，但也不至于相差那么多吧。”赵先生说。
因为地砖色差问题，赵先生房子装修的进程就拖了下来。记者看到，楼梯边的墙脚都已开凿出来，但没铺上地砖，只剩下密密麻麻的坑眼。
在此期间，赵先生也与商家联系过几次，但退换货的要求，商家一直没同意，而赵先生也没付货款，双方就一直僵持着。
商家：楼梯砖出售难以退换
当日，记者联系了当事商家博大建材门市部，负责人蒋先生表示，店里已经为此事求助过消协，但客户却以没时间为由推脱了调解。
蒋先生介绍，店里卖的地砖浅色价格155元，深色价格是135元，相差20元钱，不可能收了便宜的货款，却发贵的货。而客户也是签字收货3天之后，才打电话来说颜色不对。对于客户退换货的要求，蒋先生表示难以接受，因为楼梯用砖比较特殊，将1.2米边长的方砖切成30厘米长的条砖，不可能再次出售。
“因为订货时是口头约定，双方都没有书面证据，因此我们做生意人让一步，减免一些费用解决事情也可以。”蒋先生说，“但如果对方非要求退货，我们只能按合同办事。”
当天下午，记者就此事咨询了临海江南工商所。工作人员吴恺表示，双方争执的关键在于客户订货时所选择的型号，是否与商家发来的货物相符，如果消费者有证据证明是商家原因发错货物，不管是收据还是发票等字据，都可要求商家承担责任。但在双方都没有直接证据情况下，双方最好还是坐下来协商，各退一步将事情解决。
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