苹果答复上海消保委“降频门”四问：将就软件更新进行再沟通
2018年1月18日，苹果公司派员向上海市消保委当面提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》。1月19日，苹果公司又向上海市消保委提供了CEO库克对此事件的公开表态相关内容。在《答复》中，苹果公司就消保委在之前查询函中提出的问题作了相应答复。一是对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明；二是在之前承诺的降低更换电池费用之外，将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择；三是检视和改进在告知用户信息方面的相关做法，包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。
