8月10日上午消息，今晨，大量网友在社交网络上反映，北京、南京、上海等多地的摩拜单车在开锁环节遭遇卡壳，有网友甚至连扫多辆车无果。还有网友称，昨晚已遇到偶发的开锁困难现象。
在新浪微博上，有位置显示为北京、南京、广州、成都、深圳、郑州等地大量网友曝料今早扫码摩拜失败，无法使用。有网友试图联系客服，表示始终无法联系上，“@摩拜单车北京 那个客服系统是摆设吗，反映问题提交不了，打电话呼叫失败”。虽然多次开锁失败后，摩拜在后台补偿了骑行券，但这并不足以平息网友的不满：“补偿券管毛线用？能赔全勤奖吗？”
有网友吐槽，“一早上开了七八辆车，终于开了一辆链条却是坏的，不知道今天摩拜怎么了。”另有用户干脆放弃扫码，转而去尝试小黄车。
还有新民网记者亲身体验，称今早8点25分左右在上海双阳路周家嘴路，连续扫了四辆摩拜，均提示“超时，如锁已开请正常骑行，稍后会开始计费”等字样。其间换另一辆车扫码，系统还会提示“上一辆车并未关锁”。而就在记者附近，一位赶着上班的杨先生说，“扫了六辆车，每辆车扫了至少三次，但是全都解锁失败，有的提示上一辆车没关锁，有的还弹出了一串英文代码。”他无奈地说，每天上班都会骑摩拜5分钟就能到地铁站，时间都是算好的，“今天肯定是要迟到了。”
这是一次全国性的解锁故障，摩拜单车CTO夏一平向媒体表示。“今天运营商网络出问题，整个物联网全部出问题，明天会看到移动相关的新闻。”当问及是不是因为用户数量过多导致系统“宕机”时，他回应：“这和我们自己的平台没有任何关系。”
摩拜方面称，单车技术团队已在第一时间进行了处理，目前服务已经全面恢复正常，对受影响用户造成的不便表示歉意。
