4月27日，菜鸟网络宣布，经调查核实，国通快递在部分地区存在空包件炒信行为，违反合作协议，从5月4日起正式关闭该公司的在线下单功能一个月，待其整改后再决定是否恢复服务。
菜鸟网络方面强调说，电商及快递物流市场的诚信机制要依靠所有企业共同建立和维护，希望所有的快递合作伙伴能联手创造规范的市场环境。同时，菜鸟将持续在物流环节加大对炒信的监控和打击，发现一家查处一家，绝不手软。
国通快递是菜鸟在快递行业的14家紧密合作伙伴之一，在行业内有着一定的地位和影响力。业内人士认为，下线国通，表明了菜鸟网络坚决维护市场诚信体系、打击快递环节炒信的决心。
菜鸟网络的在线下单打通了商家——淘宝、天猫、聚划算——快递公司之间的信息，一旦关闭该服务，国通将无法享受菜鸟网络的信息下单服务，且前述产品的售后服务也不再支持该快递公司。
菜鸟方面表示，之所以从5月4日才正式下线，希望能够给予现在使用国通的商家更多时间来寻找替代方案，不至于影响商家的正常发货。
对于下线整改的决定，国通总部态度较为积极，表示已经认识到“空包件”的不良影响，愿意配合，同时承诺，整改期间未完成交易的包裹会正常配送。
